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nach Wunsch auch mit VideocallIn Echtzeit und persönlich auf das Onsite-Kundenverhalten reagieren und die Bouncerate minimieren? Durch individuell passende Anreize Customer Churn vermeiden? Zur Umsatzsteigerung dem Kunden für ihn passgenaue Angebote zusenden und das auch noch automatisiert? Das sind wohl die Ziele von jedem, der für den Erfolg von Online Marketing verantwortlich ist. Aber reicht das aus, um wirklich nachhaltigen Unternehmenserfolg sicherzustellen?
Durch die Marketing Plattform Emarsys und die Business Intelligence Lösung minubo können E-Commerce, Omni-Channel aber auch rein stationäre Händler diese Marketingaktivitäten kinderleicht umsetzen und sich somit klar vom Wettbewerb differenzieren. Und das Beste ist: Durch Standardprozesse und Best Practices sind die Lösungen innerhalb kürzester Zeit handlungsfähig und unterscheiden sich somit von vielen anderen SaaS-Produkten oder gar Individualentwicklungen. Beide Unternehmen verfolgen die gleiche Philosophie eines agilen technologischen Setups - dies ermöglicht das schnelle Testen und Optimieren einer produktiven Umgebung, um so eine nachhaltig wertschöpfende Lösung zu gewährleisten. Die Time-to-Value – also die Zeit, die verstreicht, bis der Kunde nach der Vertragsunterzeichnung oder dem Projektstart einen ersten Mehrwert generiert – wird gegenüber anderen Anbietern somit drastisch gesenkt.
Emarsys und minubo – zwei Lösungen, ein Mehrwert
2.000 Kunden nutzen die weltweit größte unabhängige Marketing Plattform von Emarsys. Die sofort einsatzbereite Branchenlösung ermöglicht es Unternehmen durch leistungsstarke Multichannel-Marketing-Automation und einer Reihe von innovativen Marketingtechnologien (wie Predictive Analytics und Personalisierung), Kunden langfristig zu binden und Marketingentscheidungen und -aktivitäten gezielter umzusetzen. Insbesondere beim Online-Verhalten von Nutzern revolutioniert Emarsys die User Experience, indem es mit intelligenten und relevanten Aktionen in Echtzeit auf das Besucherverhalten reagiert.
Die Business Intelligence Cloud von minubo ermöglicht Omni-Channel, E-Commerce und stationären Händlern eine 360°-Sicht auf alle Kontaktpunkte und das Verhalten ihrer Kunden. Durch Einbeziehung aller Kanäle und des gesamten Aftersales (Fulfilment, Retouren, Wareneinsätze, Prozesskosten, etc.) kann so der wahre Wert jedes einzelnen Kunden und aller Kundensegmente verstanden und für eine perfekt individualisierte Ansprache überführt werden.
Die Customer Journey wird detailliert abgebildet, das Kundenverhalten somit besser verstanden und eine homogene kanalübergreifende Kommunikation gewährleistet. Dafür werden die von Emarsys gewonnenen Daten im minubo Datenmodell mit den vollständigen Daten aus allen relevanten Quellen (wie z. B. ERP, PIM, E-Commerce, Web-Tracking, CRM, Order Management, usw.) verknüpft und darüber hinaus mit Daten aus Offline-Kanälen (Filialverkäufe, Loyalty Programm, Telefon, Print, Katalog, etc.) angereichert und zur umfassenden Analyse bereitgestellt. Das Ergebnis: Ein vollumfängliches Business Intelligence System, das proaktive Einblicke bietet und intelligente Automationen ermöglicht - einschließlich einer erweiterten Kundensegmentierung, die selbstverständlich nahtlos in Emarsys integriert werden kann.
Der Mehrwert liegt dabei klar auf der Hand: Mit der Kombination aus beiden Lösungen können Unternehmen über alle Dimensionen hinweg ein tiefergehendes Verständnis über den Kundenwert und die Kundenpräferenzen gewinnen. Durch ein nutzerfreundliches und intuitiv bedienbares Interface bieten die Lösungen echten Self-Service, durch den User aus allen Unternehmensbereichen – ohne explizites IT Wissen – auf relevante Daten und Tools, und vor allem auf bewährte Standardtaktiken zugreifen können.
Besonders im Onsite-Verhalten, also vom Besuch auf der Webseite bis hin zum Kauf, ermöglicht Emarsys dem Händler in Echtzeit auf das Verhalten der Kunden zu reagieren und somit gezielt die Konversionen und den Umsatz zu maximieren. minubo erlaubt es Händlern neben der umfassenden Auswertung der Online-Kanäle auch die Performance weiterer (Offline)Kanäle (Filiale, Telefon, Print, usw.) zu beleuchten und im Detail zu analysieren, was nach dem Kauf passiert: Welche Produktkategorie führt zu den meisten Retouren? Wie entwickeln sich Neu- und Bestandskunden über die unterschiedlichen Kanäle? Oder wie spreche ich die wichtigsten Kunden mit den für sie relevanten Content an, um den Umsatz zu steigern? So lassen sich echter Customer Lifetime Value und Deckungsbeiträge maximieren und alle weiteren wichtigen Dimensionen des Geschäfts mit derselben Datenbasis verstehen, steuern und optimieren.
In minubo wird ein für den digitalen Handel umfangreiches Kennzahlen-Set fix und fertig mitgeliefert, den Single Point of Truth gibt es sozusagen “out of the box”. Das spart die lange Anlaufzeit, den Definitionsaufwand sowie das Einholen externer Expertise und bringt handfeste Analyseergebnisse und somit echten Mehrwert ab Tag 1. Durch die minubo Standard-Schnittstellen zu allen gängigen Drittsystemen – wie zum Beispiel zu Emarsys – und einem einfachen „Plug and Play“-Ansatz wird ein reibungsloser Prozess der Integration gewährleistet, ohne dass eine umfangreiche IT-Arbeit erforderlich ist. Die relevanten Omni-Channel Daten werden automatisiert exportiert und dienen dort als Datenbasis für z.B. gezielte Marketing-Kampagnen. Durch die vollumfänglichen Komplettlösungen vergehen von der Entscheidung, zur Integration bis zum Nutzen nur wenige Tage. Trotzdem lässt sich minubo durch die Customization-Plattform mit individuellem Data Pipelining sowie der Entwicklung individueller Plugins und Apps problemlos erweitern und somit optimal an jegliche Kundenbedürfnisse anpassen.
Der gemeinsame Kunde ZooRoyal - ein Paradebeispiel
ZooRoyal, ein Unternehmen der REWE Group und einer der erfolgreichen gemeinsamen Kunden macht es vor und nutzt automatisierte „next best offer“ Kampagnen zur Umsatzsteigerung. Durch die Integration von demografischen Daten, Transaktionsdaten und Customer Journey Daten kann eine äußerst feinkörnige Segmentierungsebene erreicht werden, die es Marketingteams ermöglicht, eine perfekt zugeschnittene Kundenansprache zu erstellen. Dabei werden mit Artificial Intelligence für jeden Kunden die Produktangebote mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit automatisch mit ausgespielt.
Die Pflege bestehender Kunden spielt im Tagesgeschäft von ZooRoyal eine große Rolle, insbesondere bei der Abwanderungsprävention und Reaktivierung. Damit sind Next-Best-Offer E-Mail-Kampagnen ein wichtiges Instrument für das Unternehmen: Durch die Nutzung der minubo Kundensegmentierung und der Möglichkeit, diese Daten über Datenfeeds oder die API automatisiert an Emarsys zu übermitteln, kann ZooRoyal Hundebesitzern Hundefutter und ergänzende Cross-Selling-Angebote genau dann anbieten, wenn sie es benötigen. Das Whitepaper mit detaillierten Informationen finden Sie hier.
Ein weiteres Feature, das Händler dabei unterstützt, ein rundum stimmiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, sind die Smart Insights von Emarsys: Ausgewählte KPIs (z.B. Umsatz, Bestellungen, etc.), die dem Nutzer übersichtlich abgebildet werden. Dieser bekommt in einem Add-On zusätzlich Taktiken vorschlagen, mit denen die Performance optimiert werden kann – und das ganz ohne eigenen Aufwand. Diese Taktiken können zum Beispiel vordefinierte E-Mail Strecken oder Templates sein, die als Hilfsmittel und Inspiration für Marketingaktivitäten dienen. In einem nächsten Schritt könnten diese Standard-Taktiken mit weiteren relevanten KPIs (z.B. Deckungsbeitrag oder Retouren) aus den verarbeiteten Daten von minubo erweitert werden, um noch gezieltere Kampagnen umzusetzen, bzw. auch Unternehmensstrategien zu verfolgen, die über Konversionen und Umsatz hinausgehen.
Durch die Partnerschaft von Emarsys und minubo bekommen Händler einen 360°-Customer-View, ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens und die Möglichkeit, Kunden gezielt und automatisiert mit relevantem Content anzusprechen. Diese erhöhte Transparenz ermöglicht es zudem, Trends, Änderungen im Kaufverhalten oder eine veränderte Wahrnehmung der Marke schnell zu erkennen und proaktiv darauf zu reagieren.
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Über Emarsys:
Emarsys ist das weltweit größte unabhängige Marketingplattform-Unternehmen und die einzige Plattform, die Ihre individuelle Branche kennt. Mit integrierten branchenspezifischen, sofort einsatzbereiten Lösungen bietet unsere Software personalisierte 1-zu-1-Interaktionen zwischen Marketern und Kunden auf allen Kanälen. So entsteht Kundenbindung, die Customer Journey wird verbessert und die Umsätze steigen. Auf dieser Basis können Unternehmen ihre Marketingentscheidungen und -aktivitäten unabhängig von menschlichen Fähigkeiten gestalten.
Mit mehr als 2.000 Kunden und 4,2 Milliarden Kontakten ist unsere AI-gesteuerte Plattform in der Lage, für jeden Ihrer Kunden vorauszusagen, was er im Laufe von 360 Tagen tun wird.
Durch die Verwendung von Engagement-Scoring, Daten zum Kaufverlauf und Verhaltensmustern kann Emarsys den potenziellen Lifetime Value eines Kontakts vorhersagen. Ebenso kann die Wahrscheinlichkeit ermittelt werden, mit der ein Kontakt innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Kauf tätigt oder abwandert. Die Emarsys-AI bietet auf native Art und auf 1:1-Ebene wichtige Präferenzen zu einzelnen Kanälen – für E-Mail, Mobile, Web sowie In-Store. Produkte, Inhalte und Incentives werden automatisch auf jede einzelne Person, für jeden Anwendungsfall und für alle Kanäle zugeschnitten. Dabei werden ihre Interaktionswahrscheinlichkeit, Kaufwahrscheinlichkeit und der Wert des nächsten Warenkorbs berücksichtigt.
